MAXISはやっぱりアホだった

MAXISのHotlinkというプリペイドSIMを買ったのが9月の11日。我らが家族3人全員同じものです。

これがスグレモノで、ネット接続は全く問題なくてスピードも早いし、Airbnbでユニットにネット接続がない場合はスマホをネットに繋ぎ、それでテザリングをしていましたが全く問題なし。それどころかゴールドコーストの普通のADSL2より調子が良いくらい。

ところがある日、全員のスマホにSMSが入りました。「登録が完了していないのでこのままだと10月4日に使えなくなる」と。

SIMを買ったのはミッドバレーのイオンBIGの真ん前にあるお店でしたが、登録が完了していない状態で使えるほうがおかしいですよね。でもしょうがないので、すぐにスバンジャヤのHotlinkの店に行ったわけです。

理由を話したところ、「住所がおかしい」とのこと。なんと住所は「メガモール」になっているっていうんです。なんだそれ?

これをちゃんとした住所に変更してもらい、そのまま使っていたわけです。

ところが昨日、10月4日。前に来たSMSの通りに携帯が使えなくなりました。受信は出来ても発信ができない。

ということで本日、ワンモントキアラのHotlinkに行きましたが、店舗ではどうしようもないのでセンターに行ってくれと。

近場のセンターってどこか聞いたのですが、ミッドバレーのガーデンズにあるとのこと。

うーーむ、あの糞混んでいるミッドバレーに行くのは気が引けましたが、一番近いのはそこのようなので行ってみました。

半端じゃなく混んでいて駐車場はFullの表示。でもプレミアの方へ行きましたら簡単に止められました。そしてガーデンズにも近く、Hotlinkのお店もすぐでした。

調べてもらったらやっぱり登録が完了していないっていうんですよ。

あのね~~~~

そのスタッフが入力をはじめましたので、それを後ろから私は覗いていたんですよ。

するとなんと「住所」のところに「Gardens hotel」と入力するじゃありませんか。これってSIMを買ったときに販売員が勝手に「メガモール」と入力したのと同じ。

私は「おいおいおい、私達が住んでいるのはそこじゃないぞ」と言って、ちゃんとした住所を伝え、入力してもらいました。

ここで気がついたこと。

私たちは誰が見ても「外人」なのはわかりますよね。そして彼らは私達を「観光客」だと決めつけているんじゃないかと。だから長期で使うわけでもなくて、2週間ぐらい使えれば良いはずだと「勝手に決めている」様子なんです。

だから住所も適当な場所をいれるんでしょう。でもそのままだと2週間もすれば使えなくなってしまう。

でもそれって「外人がSIMを買うケースはそれがほとんど」ってことじゃないかと思うんですよ。だから我々もそうに違いないと決めつけているんだろうと。

「我々はマレーシアのレジデンツ」だとはっきり行って、きっちり入力してもらったところ、すぐに回線は繋がり、なんの問題もなし。

今日は一つ利口になったような気がします。

そもそも彼らは「いろいろ考えるのが苦手」なのはもうわかりきっていますが、「いつもの通りの仕事しかしない」んじゃないですかね。だから我々みたいな例外(?)のケースの想定を【全くしない】のだろうと思います。

最初に買ったときもそうだし、問題があると言いに行った店舗も同じ。そしてどうにもならないからと最後の砦の「センター」に来ても同じことをしようとしたってこと。

でも我々は旅行者じゃなくて「レジデントだ」とはっきりいえば、彼らはそれなりの手続きを取る。

結局ですね、我々は「大事なことは彼らが私たちに聞くはずだ」と信じているんですね。ところが彼らは「いつもの通りのルーチンワークしかしない」「客ごとに違うケースを全く想定していない」「確かめようともしない」ってことだと思うんです。

だから「彼らが知るべきであろうことは、こちらが先回りして告げなくてはならない」ってことだと思うんです。

HSBCやMaybankで馬鹿なことでごちゃごちゃしたのも全く同じ理由じゃないですかね。いつもやっているいつもの通りの仕事を彼らはするわけで、たまたまちょっと違うことを言われたらやり方も変えないと駄目なのに、この場合はまずいことが起きるかもしれないということさえ想定せずに、「携帯番号を打ち込む場所にただ単に携帯番号を打ち込んだ」のだろうと思うのです。今回はいつもとケースが違うということさえ気が付かないんでしょう。だから、HSBCみたいなミスが起きたのでしょう。

携帯電話のMaxisですが、私が後ろからモニターを覗き込んでいたから彼らが私達の住所を勝手にGardens Hotelと打ち込んだことに気がついたわけで、もしそれがわからなかったら、また何日か後に同じようなSMSを受け取ってまた使えなくなったのかもしれない。

本当にこの人達は・・・って思いますが、実はこれほど酷くないにしてもオーストラリアも似たところがあるんですよ。いろいろ考えるのが苦手みたいな。(笑)

だから、「何かが起きるかもしれない」というのは我々客側がいろいろ想定して、何が起きても大丈夫なようにああでもないこうでもないと言わないとならないんですね。

「よろしくお願いします」「はい、おまかせください」

こういう客と店の関係って日本だけじゃないですかね。仕事上でも同じ。これを普通だと思っている日本人が海外に出るとびっくりするわけですが、それは彼らがおかしいんじゃなくて日本がおかしいのだと思うんですよ。

だからこそ契約を海外では大事にするんじゃないですかね。そして馬鹿みたいなことまで契約書に細かく書いてありますが、そういう馬鹿みたいなことが実際に起きるからそういう契約書があるはずなんですね。

きっとこれに気が付かずに、日本の常識はどこでも通用するとか、あるいは「日本の常識がベスト」だなんて思っていると、何度でも躓くし、苦労も絶えず、そして相手を嫌い馬鹿にする気持ちがどんどん大きくなるんじゃないかと。

自己責任とは一体何なのか、それをきっちり理解しないとやっていけないのはオーストラリアもマレーシアも同じだと思いました。

でもオーストラリアはここまで酷くない。(笑)

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MAXISはやっぱりアホだった” への2件のコメント

  1. daboさん、連日マレーシアあるあるの洗礼、お疲れ様です。

    自分に割り振られた仕事だけをやる。一番楽な働き方です。
    しかも、こちらでは雇用側も現場のスタッフにミニマムの仕事のやり方しか教えていない所も多いので(細かく教えても辞めちゃうから無駄だと思っているのでしょうか?)、イレギュラーなことになると、全く知識が無いので対応不能に陥ることもよくあります。
    近所のスーパーではレジのスキャンとお金の授受しか教わっていないお店があり、そこではスキャンのキャンセルも上級スタッフを呼ばないとできません。

    縦割り社会ではよくあることで、残念ながら日本でも最近はこういう働き方をする人増えてるので、マレーシアだけが特別じゃなくなってきています。
    想像力を働かせて、空気を読んで、、、、もはや古き良き日本です。。
    日本でも同僚の無配慮な行動を先読みして仕事をしてました。
    お陰で、マレーシアでもこういうシチュエーションは勘が働きます(笑)。
    やばそうなときは何でも聞く。商品を受け取ったら中を確認するなどなど。

    でも、マレーシアでも責任をもって仕事している人はいて、こちらのニーズを分かってくれる場面もありますよ。
    最近はスーパーで買物をするのを極力やめて、パサに行くことが多いです。
    袋も単に詰めるだけではなく、お客さんが持ちやすいように工夫してくれたり、魚なんかも切った方が良いか向こうから聞いてくれたり。
    もちろん、スーパーでも中にはしっかり仕事をしている従業員さんもいるので、スーパーでもそういう店員さんを覚えてレジに並んだり。
    マレーシア来てすぐのころはイラつくことも多かったですが、イラつく場面の物理的&精神的回避方法を段々と身に着けてきたので、最近はほとんどイライラしません。

    コツは要りますが、マレーシアも捨てたもんじゃないですよ~。
    !!?って思うこともまだまだ多いですけどねw。

    • りこよんさん

      この国って本当に不思議な国で、我々が接する人たちの多くは「だいじょうぶかよ?」のレベルの人達ばかり。

      ところがですね、あのペトロナスツインタワーを見ていても思うんですよ。あの中で働いている人たちってどういう人なのかって。

      どうにもならない人は多いけれど、中にとんでもなく光る人もいるわけで、あのツインタワーの中にはそういう人たちがごっそりいるのかと思ったり。

      上にも書きましたが、我々日本人って一人ひとりの力を大事にするし、皆で協力するのが当たり前。だから平均点が高くないと困るし、そういう人たちはたくさんいる。

      でも「歴史を作る人」「国を導く人」ってまるでレベルが違うんじゃないかというのを最近良く感じるんです。あるいは企業もそうですが、いくら社員のレベルが高くてもトップがイマイチなら簡単にその企業が傾くのを我々は見てきましたよね。

      逆に、こんなレベルの人達ばかりで・・って思っても、リーダーがしっかりしていれば企業も国もどうにかなるんじゃないかって最近思うんですよ。

      平均点の高い凡人がいくら多くいても世界は変わらないんじゃないかと。

      そういう意味で、この国には「できるやつ」が中心にいるはずだと思っています。

      私みたいなのがそういう人たちと出会うことはないと思いますが。(笑)

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